Comanda
Cum comand?
Dacă dorești să comanzi produsele noastre, poți face acest lucru direct pe site. Adaugă produsele dorite în coș și completează formularul de comandă. Este recomandat să îți creezi un cont pentru a putea urmări comenzile plasate. Plata comenzii se face cu cardul prin Netopia/MobilPay. Procesarea comenzii poate dura pana la 10 zile lucrătoare. Dacă ai nevoie urgentă de produse, te rugăm să ne contactezi și vom face tot ce putem pentru a trimite comanda rapid.
Pot să schimb sau să anulez comanda mea?
Da, poți schimba sau anula comanda ta în decurs de 24 de ore de la trimitere. Te rugăm să ne contactezi pe adresa de email: hello@ipanomi.com
Am adăugat o adresă de expediere incorectă, cum o pot schimba?
Adresa de expediere poate fi schimbată doar înainte de trimiterea comenzii. Te rugăm să ne contactezi pentru a face modificările necesare în cazul în care adresa introdusă este incorectă la hello@ipanomi.com
Cum știu ca ați primit comanda mea?
Vei primi o confirmare a comenzii pe email imediat după finalizarea cumpărăturii.
Pot comanda produsele Ipanomi și prin alte mijloace?
Produsele Ipanomi sunt disponibile pe site cât și în magazinele partenere.
Nu acceptăm comenzi prin telefon sau email.
Ce înseamnă "Made to Order"?
„Made to Order” înseamnă că produsele pe care le oferim sunt făcute în atelierul nostru din București atunci când sunt comandate de tine. Conceptul „Made to Order„ ne permite să folosim resursele în mod responsabil, să evităm risipa inutilă și să personalizăm produsul în funcție de nevoile tale.
Cum pot afla ce mărime port?
Ghidul nostru de mărimi poate fi accesat din pagina fiecărui produs. Dacă aveți nevoie de asistența, nu ezitați să ne contactați la hello@ipanomi.com
Am primit un articol defectuos sau incorect. Ce pot face?
Dacă ai primit un articol pe care îl consideri defectuos sau incorect, contactează-ne imediat la adresa hello@ipanomi.com. Noi vom acoperi costurile de returnare a articolului pentru a fi reparat, înlocuit sau rambursat.
Plata
Cât de sigur este să faci cumpărături pe www.ipanomi.com?
Plățile sunt procesate prin intermediul unui sistem de verificare securizat oferit de MobilPay, iar tu poți plăti folosind Visa, Maestro și MasterCard. Ipanomi.com folosește protocolul de securitate Secure Sockets Layer (SSL), cel mai larg acceptat standard de criptare Internet.
Cum pot plăti?
Plata produselor se poate face online cu card bancar prin procesatorul de plăti Netopia/Mobilpay. Poți să plătești cu orice card bancar emis sub siglele Visa (Visa și Visa Electron) sau Mastercard (Mastercard și Maestro), orice produs de pe ipanomi.com
Momentan nu acceptăm plata in numerar.
Livrare
Care este timpul de procesare al unei comenzi?
În funcție de produsele alese, timpul de procesare al comenzii este între 2 și 10 zile lucrătoare.
Cât de repede este livrată o comandă?
Livrările în Romania se fac prin DPD Curier sau Sameday. Produsele comandate vor fi expediate la adresa specificată în procesul de finalizare al comenzii. Timpul de tranzit al coletului este de cel mult 1-3 zile lucrătoare, iar costul transportului este de 25 de lei pentru comenzi mai mici de 500 Lei fiind gratuit in rest.
Livrările internationale se fac prin serviciul DHL Express door to door. Timpul de tranzit al coletului este de cel mult 4-6 zile, iar costul transportului este 120 de lei pentru comenzi din Europa si SUA si 140 de lei pentru tari din alte regiuni.
În ce condiții livrarea este gratuită?
Costuri pentru livrari in Romania:
– pentru comenzile ce NU depasesc valoarea de 500 lei, pretul livrarii este de 25 de lei.
– pentru comenzile ce depasesc valoarea de 500 lei LIVRAREA ESTE GRATUITA.
Costuri pentru livrari internationale:
– pentru comenzile ce NU depasesc valoarea de 1500 lei, costul transportului este 120 de lei pentru comenzi din Europa si SUA si 140 de lei pentru tari din alte regiuni
– pentru comenzi in Europa si SUA ce depasesc valoarea de 1500 lei LIVRAREA ESTE GRATUITA
Citește si politica de livrare a comenzilor.
Retur
În cât timp pot returna un produs?
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna un produs. Procesul de retur este simplu, iar restituirea banilor se efectueză în 5 zile lucrătoare de la data procesării returului.
Cum pot face un retur?
Daca vrei să returnezi o comanda sau un produs, să știi că este foarte simplu. Tot ce trebuie să faci este să completezi un formular de retur direct din website-ul ipanomi.com
Care sunt pașii pe care trebuie să îi urmez?
Acceseaza si completeaza formularul de retur din website.
Contacteaza orice firma de curierat doresti (nu Posta), achita transportul (transportul este achitat de noi numai in cazul in care produsul ajunge defect sau va trimitem un alt produs decat cel comandat) si trimite coletul la adresa noastra: Str. Drumea Radulescu, Nr. 34, Sector 4, 040336, București.
Coletul va include formularul de retur completat corespunzator. Este foarte important sa nu uiti sa adaugi formularul de retur in colet!
Fii fara grija, te vom anunta in momentul in care returul ajunge la noi.
Dupa ce verificam produsele pe care le-ai returnat, iti vom spune daca toate conditiile de retur au fost indeplinite.
Apoi te vom anunta in momentul in care iti restituim suma echivalenta returului tau.
Transferul banilor se realizeaza in maxim 14 zile lucratoare, din momentul in care produsul a ajuns la noi. Nu vom restituie banii pentru transport, ci numai pentru valoarea produselor!
Te rugam NU trimite produsul în sistem RAMBURS, deoarece orice produs trimis în acest sistem va fi returnat fara notificare prealabila.
Trebuie sa stii: un formular de retur este aferent unei comenzi. Daca vrei sa returnezi produse din comenzi diferite, va trebui sa reiei procesul de mai sus pentru fiecare comanda plasata.
Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul returnat?
Condiția acceptării returului este ca produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să nu fie deteriorate, să nu prezinte semne de purtare, să aibă toate etichetele intacte). Din cauza naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervăm dreptul de a refuza orice produs returnat care nu poate fi revândut ca nou, întrucât poate pune în pericol sănătatea cumpărătorilor. îți recomandăm să probezi produsele fără a îndepărta eticheta detașabilă.
Trebuie să mai știi că returul produsului fără eticheta de compoziție nu poate fi acceptat. Produsele mentionate în formularul de retur trebuie predate integral curierului. Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, preluarea va fi refuzată.